Mewecom, partner tecnologico di XCALLY, ha implementato una soluzione basata su XCALLY Motion sfruttando l’infrastruttura di una primaria compagnia telefonica italiana. Il progetto è stato realizzato per un ente della Pubblica Amministrazione che gestisce servizi in outsourcing per centinaia di realtà locali.
Pertanto, grazie alle nostre competenze tecniche, a una rete solida e a un’attenzione costante alla qualità, ci distinguiamo nel settore P.A. per la capacità di offrire soluzioni affidabili sia per i servizi al cittadino sia per l’utenza interna.

Cos’è stato realizzato tramite XCALLY?

Nello specifico abbiamo progettato e realizzato una soluzione basata sulla suite XCALLY Motion, completamente gestita in cloud. Come risultato, questa decisione ci ha permesso di rispondere alle esigenze di scalabilità e sicurezza richieste dal contesto della Pubblica Amministrazione.
Nel dettaglio, la soluzione comprende:

• infrastruttura cloud conforme a elevati standard di sicurezza.
• gestione IVR e instradamento operatori altamente configurabile.
• supporto multicanale (telefono, e-mail, chat) integrato in un’unica piattaforma.
• reportistica in tempo reale e storica, con integrazione su Microsoft Power BI, per garantire trasparenza verso enti pubblici e cittadini.

Quindi la piattaforma, grazie alla collaborazione con XCALLY, è stata pensata per consentire agli operatori di lavorare da qualsiasi dispositivo e ubicazione, offrendo piena flessibilità operativa.

Quali erano i vincoli del bando?

Oltre al vincolo economico, comune ai bandi pubblici, il progetto richiedeva:

• disponibilità H24 e disaster recovery,
• gestione di un numero elevato di code e servizi temporanei,
• possibilità di integrazione con Intelligenza Artificiale,
• disponibilità di reportistica storica e online avanzata e personalizzabile

Evidenziamo che la soluzione proposta da Mewecom, supportata dall’infrastruttura telefonica di un noto operatore telefonico, ha garantito la piena conformità a queste richieste.

I risultati conseguiti

La nostra implementazione pertanto ha prodotto risultati tangibili e misurabili:

• Gestione contemporanea di oltre 100 IVR/code d’accesso attive.
• Coordinamento di più di 100 operatori distribuiti su turni e ubicazioni diverse.
• Picchi registrati fino a 4.000 chiamate al giorno.
• Servizio disponibile 24/7, anche per servizi sensibili agli utenti finali.

Principali benefici

In sintesi grazie alla soluzione che abbiamo implementato, l’ente pubblico ha potuto:

• rispondere in modo rapido e adeguato alle richieste mutate della Pubblica Amministrazione.
• offrire un’esperienza utente più fluida sia per i cittadini che per il personale interno.
• usare un sistema scalabile, non vincolato all’ubicazione o al dispositivo dell’operatore.
• aprire nuovi canali di comunicazione e integrare strumenti di intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente l’efficienza del servizio.